Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor recepcie
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného supervízora recepcie, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a zabezpečí plynulý chod recepčných operácií. Ako supervízor recepcie budete zodpovedný za vedenie tímu recepčných pracovníkov, zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu a efektívne riešenie každodenných problémov. Vašou úlohou bude koordinovať prácu recepcie, zabezpečiť dodržiavanie štandardov spoločnosti a poskytovať podporu hosťom a návštevníkom.Vaša práca bude zahŕňať plánovanie zmien, školenie nových zamestnancov, riešenie sťažností hostí a spoluprácu s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie bezproblémového chodu prevádzky. Očakávame, že budete mať výborné komunikačné schopnosti, organizačné zručnosti a schopnosť viesť tím v dynamickom prostredí.Ideálny kandidát má skúsenosti v oblasti hotelierstva alebo zákazníckeho servisu, ovláda anglický jazyk a je schopný pracovať pod tlakom. Znalosť ďalších jazykov je výhodou. Ponúkame atraktívne pracovné prostredie, možnosť kariérneho rastu a zaujímavé benefity.Ak máte vášeň pre prácu s ľuďmi, orientáciu na detail a túžbu zlepšovať zákaznícku skúsenosť, táto pozícia je pre vás ideálna. Pridajte sa k nášmu tímu a pomôžte nám vytvárať príjemné a profesionálne prostredie pre našich hostí.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu recepčných pracovníkov
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí
- Plánovanie pracovných zmien a rozvrhov
- Školenie a mentorovanie nových zamestnancov
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami hotela
- Kontrola dodržiavania interných štandardov a postupov
- Zabezpečenie správneho spracovania rezervácií a registrácií
- Monitorovanie výkonnosti tímu a podávanie spätnej väzby
- Zodpovednosť za pokladňu a administratívne úlohy
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii minimálne 2 roky
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne
- Zodpovedný prístup a orientácia na zákazníka
- Znalosť práce s hotelovým softvérom je výhodou
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Schopnosť riešiť konflikty a stresové situácie
- Príjemné vystupovanie a profesionálny vzhľad
- Stredoškolské vzdelanie, vysokoškolské výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké hotelové softvéry ovládate?
- Ste ochotný pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov?
- Ako motivujete svoj tím k lepším výkonom?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti zákazníckeho servisu?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
- Máte skúsenosti s prácou v medzinárodnom prostredí?
